Por Franklin Polanco, Senior Partner Ankrom Group.
La capacidad de manejar la data entrante a una organización es y será cada día más importante en la capacidad de la empresa de reaccionar a su mercado.
Ya sea en mercados de Real Estate, Retail, Tecnología, Transporte, Turismo o cualquier otro mercado tradicional o emergente. hoy en día es cada ves más importante como las empresas maneja la data que reciben a través de inversiones de medios, alcance, promoción y otras.
La habilidad de recibir, responder, gestionar, repartir y analizar esta data es vital y crucial para poder tener una imagen macro de lo que requiere el mercado al cual se esta enviando un mensaje, producto o campaña.
“No inviertas un centavo en ningún esfuerzo de promoción, que no tenga un mecanismo que devuelva data real de quien esta recibiendo el mensaje”
Outbound, Inbound & Backbound
Outbound Data: ¿Cual es la eficiencia que la empresa o marca esta utilizando para enviar el mensaje, a que público, con que segmentación y frecuencia? Esto información es de suma importancia al momento de “recoger” las respuesta de la data entrante ” Inbound” y facilitar su comprensión y analisis.
Inbound Data: ¿Cuales son los mecanismos existentes en la empresa para recibir el “Feedback” de la data saliente. Como se almacena y que herramientas se utilizan para “repartir, fitrar y analizar” los datos.
Backbound Data: ¿Cual es la capacidad de la empresa de “Responder” en un tiempo vital para la conversión eficiente del mensaje enviado por el usuario o consumidor. Este tiempo y proceso de respuesta es vital para poder “cerrar el circulo” y lograr los objetivos del mensaje enviado.
Tiempos de Respuesta
En general, los operadores B2B reciben respuestas escalonadamente lentas de los equipos de ventas. Considere esto: un estudio de tiempos de respuesta 2.241 empresas de EE.UU ( Fuente Hubspot CRM Blog). encontró que:
- El tiempo promedio de respuesta de las empresas B2B a sus clientes potenciales fue de 42 horas
- Sólo el 37% de las empresas respondió a sus clientes potenciales en una hora
- El 16% de las empresas respondió dentro de una a 24 horas
- 24% de las empresas tardaron más de 24 horas
- El 23% de las empresas nunca respondió en absoluto
Esto es a la vez una estadística decepcionante de las empresas que no logran que la respuesta a sea una prioridad, y también una brillante oportunidad para que los equipos de ventas estén dispuestos a participar antes de que su competencia los reclame.
En el próximo articulo veremos la importancia de los procesos de respuesta y el manejo de la data en las empresas.
FP